マイナンバーカードがうまく読み取れないときは、以下の点をご確認ください。

・かざす位置が正しくないと、マイナンバーカードを読み取りできません。カードの中心を端末背面のカメラ部分（図のかざし位置を参照）に合わせてください。本端末に［ （モバイル非接触IC通信マーク）］は印字されていません。


・読み取りが完了するまでに5秒以上かかる場合があるので、動かさずにしばらくお待ちください。
・マイナンバーカードやスマホのケースやカバーは、取り外してください。読み取り性能に影響を及ぼす可能性があります。
・マイナンバーカードとスマホの間に金属物があったり、金属の机の上に置いていたりすると、読み取れないことがあります。
・機内モード中は、NFC機能が動作しないため、マイナンバーカードを読み取りできません。
・利用者クライアントを使用する場合、WindowsパソコンとスマートフォンをBluetooth接続する必要がある場合があります。その場合はBluetoothをONにして接続してください。
・NFC／おサイフケータイ機能がOFFになっていると、マイナンバーカードを読み取ることができません。次の操作でONになっているか確認してください。また、ONにしているのにうまく読み取れないときは、「画面ロック中はロック（NFC／おサイフケータイ ロック ON／OFF）」の設定をOFFにしてください。

【NFC機能を設定する】
●操作方法
1.［設定］→［接続設定］→［接続の詳細設定］→［NFC／おサイフケータイ］
2.［NFC／おサイフケータイ］をタップしてONにする
・うまく読み取れない場合は、［画面ロック中はロック（NFC/おサイフケータイ ロック ON/OFF）］をタップしてOFFにする

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マイナンバーカードついて詳しくは、J-LIS（地方公共団体情報システム機構）のサイトをご覧ください。
J-LIS（地方公共団体情報システム機構）