よくあるご質問

【AQUOS zero6 SHG04】顔認証がうまくいかない

顔認証性能(顔をインカメラに向けた際に顔が認証される性能)は、お客様の使用状況により異なります。
顔認証を最適な形で実現するために、顔の登録時には、次の点にご注意ください。

・極端に暗い場所や明るい場所、逆光となる場所では、顔認証の成功率が下がる場合があります。
・衣類、髪の毛、サングラス、マスクなどで顔の全体、あるいは一部が覆われると、顔認証の成功率が下がる場合があります。
・顔を傾けすぎると、顔認証の成功率が下がる場合があります。
・自分に似た人やモノでもロック解除されてしまう場合があります。
・顔全体を登録エリアの枠内に入れた状態で、顔を正面に向け、普通の表情で撮影し、頭を動かしたり、目を閉じたりしないようにしてください。
・画面消灯から4時間が経過すると、顔認証による画面ロック解除がで きなくなります。予備の画面ロック解除方法(パターン/ロックNo.(PIN)/パスワード)を使用して、ロックを解除して ください。

このFAQは役に立ちましたか?

FAQが見つからない場合

よくあるご質問(FAQ)が見つからない場合は「SH-chat」もご利用ください。
ご質問を文章で入力していただくと、自動で回答します。

  • ※ 対象機種:2019年冬発売モデル以降の一部の機種
    パソコンなどで、対象機種のSH-chatをご覧になるには、サポートページの製品別サポート情報から機種を選択してください。