よくあるご質問
- 【AQUOS R9 pro】顔認証がうまくいかない
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顔認証がうまくいかないときは、以下の点に気をつけながら、再度、顔認証を行ってください。それでも顔認証できない場合は、登録済みの顔データを一旦削除し、顔を再登録してみてください。
・極端に暗い場所や明るい場所、逆光となる場所では成功率が下がる場合があります。
・衣類、髪の毛、サングラス、マスクなどで顔の全体、あるいは一部が覆われると、成功率が下がる場合があります。「マスクをしたままでも顔認証」が有効の場合は、マスクを着用していても顔認証を行うことができます。
・顔を傾けすぎると、成功率が下がる場合があります。顔をカメラに対して正面に向けてください。
マスクをしていると顔認証がうまくいかない場合、「マスクをしたままでも顔認証」がONになっていない可能性があります。次の設定をご確認ください。
【マスクをしたままでも顔認証をONにする】
●操作方法
1.［設定］→［セキュリティとプライバシー］→［デバイスのロック解除］→［顔認証］
2. 設定している方法で画面ロックを解除
3.［マスクをしたままでも顔認証］をタップしてONにする
4.［有効にする］
※顔認証がうまくいかない場合や3回連続失敗した場合は、ロック画面で画面下端から上にスワイプし、 画面ロックの解除方法（パターン／ロックNo.（PIN）／パスワード）でロックを解除することができます。
※セキュリティ上の仕様により、端末を再起動したときや顔認証でロック解除を使用し続けて24時間経過したときは、一時的に顔認証が使えなくなりますので、設定している画面ロックの解除方法（パターン／ロックNo.／パスワード）で解除する必要があります。
FAQが見つからない場合
よくあるご質問（FAQ）が見つからない場合は「SH-chat」もご利用ください。
ご質問を文章で入力していただくと、自動で回答します。
- ※ 対象機種：2019年冬発売モデル以降の一部の機種
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