よくあるご質問

【AQUOS sense4 plus】指紋認証がうまくいかない: ・ほこりや皮脂などの汚れが付着すると、指紋の読み取りが困難になったり、認証性能が低下したりすることがあります。タッチパネルは時々清掃してください。
・指を離すのが早すぎると、正常に認識できないことがあります。指紋が認証されてから、指を離してください。
・指紋センサーに指を触れたまま指紋の登録や認証を開始すると、起動できない場合があります。指を離し、再度操作してください。
・指紋を登録または認証する際は、画面をしっかりと押してください。
・指紋を登録する際、指の位置・角度を変えながら登録を行うと認識しやすくなります。
・画面保護フィルムを貼っていたり、画面内の指紋センサー部分が汚れていると、ロック解除時に問題が生じることがあります。
・画面保護フィルム・ガラスフィルムを貼ると、指紋の登録、認証ができない場合があります。指紋認証機能をご使用の場合は、本製品の指紋センサーに対応した保護フィルムをご利用ください。対応フィルムについては、フィルムの製造元へお問い合わせください。
・画面保護フィルムを貼った場合は、貼った状態で指紋を登録し直してください。

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※ 対象機種：2019年冬発売モデル以降の一部の機種
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