よくあるご質問
- 【AQUOS R9】指紋認証がうまくいかない
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指の状態が次のような場合は、指紋の登録が困難になったり、認証性能が低下したりすることがあります。なお、手を洗う、手を拭く、認証する指を変えるなど、お客様の指の状態に合わせて対処することで、認証性能が改善されることがあります。
それでもうまくいかない場合は、登録済みの指紋を削除し、指紋を再登録してみてください。
・お風呂上がりなどで指がふやけている。
・指が乾燥している。
・指に汗や脂が多く、指紋の溝が埋まっている
・指が泥や油で汚れている。
・指が水や汗などで濡れている。
・手荒れや、指に損傷（切傷やただれなど）がある。
・指の表面が磨耗して指紋が薄い。
・太ったりやせたりして指紋が変化した。
・登録時に比べ、認証時の指の表面状態が極端に異なる。
※セキュリティ上の仕様により、端末を再起動したときや指紋認証でロック解除を使用し続けて72時間経過*したときは、一時的に指紋認証が使えなくなりますので、設定している画面ロックの解除方法（パターン／ロックNo.／パスワード）で解除する必要があります。
∗指紋認証と顔認証を両方使用している場合は、24時間となります。
■指紋センサー利用時のご注意
・ぶつけたり、強い衝撃を与えたりしないでください。故障および破損の原因となることがあります。また、指紋センサー表面を引っかいたり、ボールペンやピンなど先の尖ったものでつついたりしないでください。
・指紋センサー表面にシールなどを貼ったり、インクなどで塗りつぶしたりしないでください。
・ほこりや皮脂などの汚れが付着すると、指紋の読み取りが困難になったり、認証性能が低下したりすることがあります。指紋センサー表面は時々清掃してください。
・ 指を当てる時間が短すぎたり長すぎたりすると、正常に認識できないことがあります。できるだけ指紋の渦の中心が指紋センサーの中央に触れるようにまっすぐに当ててください。
・指紋センサーに指を触れたまま指紋の登録や認証を開始すると、起動できない場合があります。指を離し、再度操作してください。
FAQが見つからない場合
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- ※ 対象機種：2019年冬発売モデル以降の一部の機種
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