よくあるご質問

【AQUOS wish3】マイナンバーカードがうまく読み取れない

NFC/おサイフケータイ機能がOFFになっている場合、マイナンバーカードを読み取ることはできません。また、ONにしているのにうまく読み取れないときは、「画面ロック中はロック(NFC/おサイフケータイ ロック ON/OFF)」の設定をOFFにしてください。

【NFC機能を設定する】
●操作方法
1.[設定]→[接続済みのデバイス]→[接続の設定]

2.[NFC/おサイフケータイ]→[NFC/おサイフケータイ]をタップしてONにする
※うまく読み取れない場合は、[画面ロック中はロック(NFC/おサイフケータイ ロック ON/OFF)]をタップしてOFFにする

※ご利用の機種やOSバージョンによっては、名称や操作方法が異なる場合があります。


■上記の操作をしても、うまく読み取れないときは以下をご確認ください。
・かざす位置が最適でない場合、マイナンバーカードを読み取りできません。カードの中心を端末背面の[ モバイル非接触IC通信マーク(モバイル非接触IC通信マーク)]に合わせてください。
・素早くかざしたり、すぐにマイナンバーカードを離したりした場合、正確に読み取りできません。読み取りが完了するまで、かざし続けてください。
・機内モード中は、マイナンバーカードを読み取りできません。
・利用者クライアントを使用する場合、WindowsパソコンとスマートフォンをBluetooth接続する必要がある場合があります。その場合はBluetoothをONにして接続してください。
・マイナンバーカードとスマートフォンの間に金属物があると、読み取れないことがあります。また金属の机においての読取りについても同様となります。
・マイナンバーカードやスマートフォンをケースやカバーに入れたことにより、読み取り性能に悪影響があることがあります。

--------------------------------------------------------------------------

各サービスの内容につきましては、J-LIS(地方公共団体情報システム機構)にお問い合わせください。
J-LIS(地方公共団体情報システム機構)link

このFAQは役に立ちましたか?

FAQが見つからない場合

よくあるご質問(FAQ)が見つからない場合は「SH-chat」もご利用ください。
ご質問を文章で入力していただくと、自動で回答します。

  • ※ 対象機種:2019年冬発売モデル以降の一部の機種
    パソコンなどで、対象機種のSH-chatをご覧になるには、サポートページの製品別サポート情報から機種を選択してください。