以下の点をご確認ください。

・機内モードがONになっていませんか？
［設定］→［ネットワークとインターネット］からOFFにできます。
・電波アイコンの状態が［］になっていませんか？
この場合は、音声サービスが利用できない状態です。アイコンが消えてから再度お試しください。

それ以外の場合は、別の原因が考えられますのでセルフチェックで診断してみてください。
［設定］→［お困りのときは］→［セルフチェック］から診断できます。