eSIMのプロファイルのダウンロードができない場合、以下をご確認ください。

・プロファイルダウンロード中にWi-Fiが切断された場合、上手くダウンロードできない場合があります。Wi-Fi環境を確認後、安定した通信環境で改めてダウンロードを行ってください。
・QRコードがうまく読み取れていない場合があります。再度読み取りをしてください。
・すでに一度ダウンロードが完了している場合、エラーとなります。保護者メニュー画面 →［ネットワーク」→［SIM設定］→［eSIM設定］より、eSIMの回線が設定されているかご確認ください。
・eSIMプロファイルを誤って削除した場合、1度インストールしたプロファイルの再インストールは不可です。au Style／auショップまたはMy auにて再発行の手続きをしてください。


新しい電話番号に切り替えるため、eSIMの「プロファイル削除」もしくは「eSIM情報初期化」を行った後にeSIMのプロファイルをダウンロードする場合は、Wi-Fiに接続し、1分程度待ってからダウンロードしてください。

【eSIMプロファイルを削除する】
●操作方法
1. ホーム画面 →［ほごしゃメニュー］→ 保護者用パスワード入力 →［確認］
2.［ネットワーク］→［SIM設定］→［eSIM設定］→［プロファイル削除］

【eSIM情報を初期化する】
●操作方法
1. ホーム画面 →［ほごしゃメニュー］→ 保護者用パスワード入力 →［確認］
2.［システム］→［リセット］
3.［ネットワークをリセット］→［eSIM情報初期化］にチェックを入れる →［設定をリセット］
・［すべてのデータを消去］→［eSIM情報初期化］にチェックを入れる →［すべてのデータを消去］からでも操作できます。