よくあるご質問
- 【mamorino6】常に圏外表示になり、通話ができない
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正しいSIMカードが挿入されていますか？SIMカードが挿入されていない場合は、通話することができません。
また、eSIMをご利用の場合は「ネットワークをリセット」または「すべてのデータを消去」で「eSIM情報初期化」をされている可能性があります。
以下の手順でSIM情報をご確認ください。eSIM情報が初期化されている場合は、 au Style／auショップまたはMy auにて再発行の手続きをしてください。
【SIM情報を確認する】
●操作方法
1. ホーム画面 →［ほごしゃメニュー］→ 保護者用パスワード入力 →［確認］
2.［デバイス情報］
3.［SIMのステータス］→［SIMの電話番号］
・電話番号が表示されていない場合は、SIMカードが挿入されていない、もしくはeSIM情報が初期化されている可能性があります。
FAQが見つからない場合
よくあるご質問（FAQ）が見つからない場合は「SH-chat」もご利用ください。
ご質問を文章で入力していただくと、自動で回答します。
- ※ 対象機種：2019年冬発売モデル以降の一部の機種
パソコンなどで、対象機種のSH-chatをご覧になるには、サポートページの製品別サポート情報から機種を選択してください。