よくあるご質問
- 【BASIO active SHG09】指紋認証がうまくいかない
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指紋認証は、指紋画像の特徴情報を利用して認証を行います。指紋画像の特徴情報が少ないお客さまの場合は、指紋認証を利用できないことがあります。認証性能（指紋センサーを正しく指でタップした際に指紋が認証される性能）はお客さまの使用状況により異なります。
指の状態が次のような場合は、指紋の登録が困難になったり、認証性能が低下したりすることがあります。なお、手を洗う、手を拭く、認証する指を変えるなど、お客様の指の状態に合わせて対処することで、認証性能が改善されることがあります。
・お風呂上がりなどで指がふやけている。
・指に汗や脂が多く、指紋の溝が埋まっている ・指が水や汗などで濡れている。
・指が乾燥している。
・指に脂（ハンドクリームなど）が付着している。
・指が泥や油で汚れている。
・手荒れや、指に損傷（切傷やただれなど）がある。
・指の表面が磨耗して指紋が薄い。
・太ったりやせたりして指紋が変化した。
・登録時に比べ、認証時の指の表面状態が極端に異なる。
■指紋センサー利用時のご注意
・ぶつけたり、強い衝撃を与えたりしないでください。故障および破損の原因となることがあります。また、センサー表面を引っかいたり、ボールペンやピンなど先の尖ったものでつついたりしないでください。
・指紋センサー表面にシールなどを貼ったり、インクなどで塗りつぶしたりしないでください。
・ほこりや皮脂などの汚れが付着すると、指紋の読み取りが困難になったり、認証性能が低下したりすることがあります。指紋センサー表面は時々清掃してください。
・指を離すのが早すぎると、正常に認識できないことがあります。指紋が認証されてから指を離してください。
・指紋センサーに指を触れたまま指紋の登録や認証を開始すると、起動できない場合があります。指を離し、再度操作してください。
・読み取りに失敗する場合は、指を少し強めに押し当ててください。また、指を変えることで認証性能が改善されることがあります。
FAQが見つからない場合
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- ※ 対象機種：2019年冬発売モデル以降の一部の機種
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