ロック画面に「顔認証を失敗」と表示された場合は、以下の点に気をつけながら、再度、顔認証を行ってください。

・極端に暗い場所や明るい場所、逆光となる場所では成功率が下がる場合があります。
・衣類、髪の毛、サングラス、マスクなどで顔の全体、あるいは一部が覆われると、成功率が下がる場合があります。「マスクをしたままでも顔認証」が有効の場合は、マスクを着用していても顔認証を行うことができます。
・顔を傾けすぎると、成功率が下がる場合があります。顔をカメラに対して正面に向けてください。

顔認証がうまくいかない場合や3回連続失敗した場合は、ロック画面で画面下端から上にスワイプし、 画面ロックの解除方法（パターン／ロックNo.（PIN）／パスワード）でロックを解除することができます。解除後は、再び顔認証を使用したロック解除ができるようになります。

何度も失敗して顔認証できない場合は、登録済みの顔データを削除し、顔を再登録してみてください。


※セキュリティ上の仕様により、端末を再起動したときや画面ロックの解除から24時間経過したときは、一時的に顔認証が使えなくなりますので、画面ロックの解除方法（パターン／ロックNo.（PIN）／パスワード）で解除する必要があります。