よくあるご質問

【SHL21】パソコンおよびmicroSDカード経由のアップデート時に、「microSDカードにアップデート用ファイルがありません。Wi-Fiでダウンロードを行いますか?」が表示される
microSDカードにデータが正しくコピーできていますか?
microSDカードにダウンロードしたファイル(SHL21_OSversionup.EXE)をそのままコピーしていませんか?
microSDカードに解凍したフォルダ(SHL21_OSversionup)をそのままコピーしていませんか?


下記の手順を再度ご確認ください。
1.microSDカードを携帯電話から取り外し、パソコンのmicroSDカードリーダーに取り付け、パソコンからmicroSDカードの内容を確認できる状態にする

2.Webサイトからメジャーアップデートファイルをダウンロードする
アップデートファイルは、「パソコンおよびmicroSDカード経由のメジャーアップデート手順」からダウンロードできます。

3.ファイルを解凍する

4.解凍して作成されたファイルを全て選択し、右クリック→「送る」→「リムーバブルディスク」を選択する

5.選択したファイルを全てmicroSDカードに(フォルダを作成せず)コピーする

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FAQが見つからない場合

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  • ※ 対象機種:2019年冬発売モデル以降の一部の機種
    パソコンなどで、対象機種のSH-chatをご覧になるには、サポートページの製品別サポート情報から機種を選択してください。