よくあるご質問

【SHL21】パソコンおよびmicroSDカード経由のアップデート時に、「microSDカードにアップデート用ファイルがありません。Wi-Fiでダウンロードを行いますか？」が表示される: microSDカードにデータが正しくコピーできていますか？
microSDカードにダウンロードしたファイル（SHL21_OSversionup.EXE）をそのままコピーしていませんか？
microSDカードに解凍したフォルダ（SHL21_OSversionup）をそのままコピーしていませんか？

下記の手順を再度ご確認ください。
1.microSDカードを携帯電話から取り外し、パソコンのmicroSDカードリーダーに取り付け、パソコンからmicroSDカードの内容を確認できる状態にする

2.Webサイトからメジャーアップデートファイルをダウンロードする
アップデートファイルは、「パソコンおよびmicroSDカード経由のメジャーアップデート手順」からダウンロードできます。

3.ファイルを解凍する

4.解凍して作成されたファイルを全て選択し、右クリック→「送る」→「リムーバブルディスク」を選択する

5.選択したファイルを全てmicroSDカードに（フォルダを作成せず）コピーする

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FAQが見つからない場合

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ご質問を文章で入力していただくと、自動で回答します。

※ 対象機種：2019年冬発売モデル以降の一部の機種
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