よくあるご質問
- 【SHV32】OSアップデートができません
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【OSアップデートについての注意事項】
■アップデートを行う前に、全てのアプリを終了してください。更新中に他のアプリが起動した場合、アップデートを中断することがあります。
■アップデート中は電源を切らないでください。
■アップデート中は電話の発着信を含め、本端末の全ての機能をご利用できません。
■次の場合はアップデートができません。
・通話中
・圏外が表示されているとき
・国際ローミング中
・機内モード中
・親機としてテザリングを利用中
・日付・時刻を正しく設定していないとき
・必要な電池残量がないとき ＊1
・本体メモリに必要な空き容量がないとき
■アップデートには時間がかかることがあります。
■アップデートは電波が強い状態で、移動せずに実行することをおすすめいたします。
■黒画面表示となった場合は、「【SHV32】OSアップデート後、黒画面表示となる」 をご確認ください。
＊1 OSアップデート実施に必要な「電池残量」は次の通りです。
・電池残量：91％以上
※Android 6.0 へのアップデートと、Android 7.0 へのアップデートがあります。
※お買い上げ時のバージョン（Android 5.0）から Android 7.0 へアップデートする場合は、Android 6.0 にOSアップデートを行い、最新の状態「01.01.08」へのソフトウェア更新をしておく必要があります。
詳しくは、OSアップデート手順をご覧ください。
■Android 6.0：「OSアップデート手順」
■Android 7.0：「OSアップデート手順」
FAQが見つからない場合
よくあるご質問（FAQ）が見つからない場合は「SH-chat」もご利用ください。
ご質問を文章で入力していただくと、自動で回答します。
- ※ 対象機種：2019年冬発売モデル以降の一部の機種
パソコンなどで、対象機種のSH-chatをご覧になるには、サポートページの製品別サポート情報から機種を選択してください。