よくあるご質問
- 【SH-02E】トラブルシューティングを確認してもアップデートできないときは？
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FAQ「メジャーアップデート：トラブルシューティング」の各項目の操作をお試しになっても改善しない場合、ドコモインフォメーションセンターにご相談ください。
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【端末本体（Wi-Fi）によるバージョンアップ方法についてのお問合せ】
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■ドコモの携帯電話から ：（局番なし）151（無料）
■一般電話などから ：（フリーダイヤル）0120-800-000 ※
接続後音声ガイダンスにしたがって以下番号を選択して下さい。
［2］スマートフォン、iモード電話機、データ通信端末の操作方法やパソコンとの接続設定
↓
［1］スマートフォン、タブレット端末
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■スマートフォンあんしん遠隔サポートご契約のお客様
スマートフォン遠隔サポートセンター ：（フリーダイヤル）0120-783-360 ※
接続後音声ガイダンスにしたがって以下番号を選択して下さい。
［1］本サービスにお申込いただいているお客様
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［3］その他のお問合せ
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【PC接続によるバージョンアップ方法についてのお問合せ】
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■ドコモの携帯電話から ：（局番なし）151（無料）
■一般電話などから ：（フリーダイヤル）0120-800-000 ※
接続後音声ガイダンスにしたがって以下番号を選択して下さい。
［2］スマートフォン、iモード電話機、データ通信端末の操作方法やパソコンとの接続設定
↓
［3］データ通信端末の設定、パソコンとの接続
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※ 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
受付時間 ： 午前9:00～午後8:00（年中無休）
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FAQが見つからない場合
よくあるご質問（FAQ）が見つからない場合は「SH-chat」もご利用ください。
ご質問を文章で入力していただくと、自動で回答します。
- ※ 対象機種：2019年冬発売モデル以降の一部の機種
パソコンなどで、対象機種のSH-chatをご覧になるには、サポートページの製品別サポート情報から機種を選択してください。