よくあるご質問

【SH-02E】トラブルシューティングを確認してもアップデートできないときは?
FAQ「メジャーアップデート:トラブルシューティング」の各項目の操作をお試しになっても改善しない場合、ドコモインフォメーションセンターにご相談ください。


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【端末本体(Wi-Fi)によるバージョンアップ方法についてのお問合せ】
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■ドコモの携帯電話から :(局番なし)151(無料)
■一般電話などから :(フリーダイヤル)0120-800-000

接続後音声ガイダンスにしたがって以下番号を選択して下さい。
[2]スマートフォン、iモード電話機、データ通信端末の操作方法やパソコンとの接続設定
 ↓
[1]スマートフォン、タブレット端末

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■スマートフォンあんしん遠隔サポートご契約のお客様
 スマートフォン遠隔サポートセンター :(フリーダイヤル)0120-783-360

接続後音声ガイダンスにしたがって以下番号を選択して下さい。
[1]本サービスにお申込いただいているお客様
 ↓
[3]その他のお問合せ

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【PC接続によるバージョンアップ方法についてのお問合せ】
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■ドコモの携帯電話から :(局番なし)151(無料)
■一般電話などから :(フリーダイヤル)0120-800-000

接続後音声ガイダンスにしたがって以下番号を選択して下さい。
[2]スマートフォン、iモード電話機、データ通信端末の操作方法やパソコンとの接続設定
 ↓
[3]データ通信端末の設定、パソコンとの接続

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※ 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
受付時間 : 午前9:00~午後8:00(年中無休)
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  • ※ 対象機種:2019年冬発売モデル以降の一部の機種
    パソコンなどで、対象機種のSH-chatをご覧になるには、サポートページの製品別サポート情報から機種を選択してください。