よくあるご質問
- 【SH-02J】セキュリティキー／ネットワーク暗証番号を忘れてしまいました
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■セキュリティキー
セキュリティキー（各種機能用の暗証番号）は、各制限を設定している場合、一時解除するときに入力する暗証番号です。
・ここで設定するセキュリティキーは、画面ロック用とは別に管理されます。
・お買い上げ時のセキュリティキーは、暗証番号［0000］に設定されていますが、変更できます。
※セキュリティキーの入力を5回連続して間違えると30秒間入力ができません。
※指紋を登録している場合は指紋認証でも解除することができます。指紋認証に5回連続して失敗すると、指紋による解除ができなくなります。この場合は、セキュリティキーを入力してください。
●操作方法
【セキュリティキーを忘れたとき】
ドコモショップ窓口で再登録を行ってください。
■ネットワーク暗証番号
ネットワーク暗証番号とは、ドコモショップまたはドコモ インフォメーションセンターや「お客様サポート」でのご注文受付時に、契約者ご本人を確認させていただく際や、各種ネットワークサービスご利用時などに必要な数字4桁の番号です。
・ご契約時に任意の番号を設定いただきますが、お客様ご自身で番号を変更できます。
ネットワーク暗証番号の詳細については、ドコモ「ネットワーク暗証番号」
をご覧ください。
●操作方法
【ネットワーク暗証番号を忘れたとき】
ドコモショップ窓口で再登録を行ってください。
【dメニューから暗証番号の変更方法を確認】
1. ホーム画面で［
］→［dメニュー］→［お客様サポート］→［手続きのご案内］
2.［暗証番号やID・パスワードの発行・変更］
■その他の暗証番号
その他の暗証番号を忘れてしまったときは、ドコモ「暗証番号やID・パスワードの発行・変更（サービス別一覧）」をご覧ください。
FAQが見つからない場合
よくあるご質問（FAQ）が見つからない場合は「SH-chat」もご利用ください。
ご質問を文章で入力していただくと、自動で回答します。
- ※ 対象機種：2019年冬発売モデル以降の一部の機種
パソコンなどで、対象機種のSH-chatをご覧になるには、サポートページの製品別サポート情報から機種を選択してください。