よくあるご質問
- 【SH-02J】OSバージョンアップ後、端末に保存したデータは消去されますか？
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【保存データ】
OSバージョンアップは、本端末に保存されたデータを残したまま行うことができますが、お客様の端末の状態（故障・破損・水濡れなど）によってはデータの保護ができない場合があります。
必要なデータは事前にバックアップを取っていただくことをおすすめします。ただし、バックアップが取れないデータがありますので、あらかじめご了承ください。
バックアップの詳細については取扱説明書をご参照ください。
【各種設定】
・バージョンアップを行うと、一部の設定が初期化されますので、再度設定を行ってください。
・PINコードが設定されているときは、書換え処理後の再起動の途中で、PINコードを入力する画面が表示され、PINコードを入力する必要があります。
・PINコードはバージョンアップ後も初期化されません。
【アプリ】
バージョンアップ実施後に、Google Playストアなどからアプリケーションの更新を行ってください。
・古いOSバージョン向けのアプリケーションは、正常に動作しない場合があります。
・各アプリのOSバージョン対応状況については、アプリの提供元にご確認ください。
詳しくは、ドコモ「Android™バージョンアップ操作手順について」
をご覧ください。
FAQが見つからない場合
よくあるご質問（FAQ）が見つからない場合は「SH-chat」もご利用ください。
ご質問を文章で入力していただくと、自動で回答します。
- ※ 対象機種：2019年冬発売モデル以降の一部の機種
パソコンなどで、対象機種のSH-chatをご覧になるには、サポートページの製品別サポート情報から機種を選択してください。