よくあるご質問
- 【SH-RM02】端末が故障した場合、おサイフケータイのデータはどうなりますか？
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修理のため端末をお預かりする際には、お客様にご了承頂いた上で、おサイフケータイのデータを全消去させて頂きます。
修理完了後、お客様ご自身で残高返還の手続きを行って頂きますようお願い致します。
※手続き方法はおサイフケータイサービス事業者により異なります。詳しくは以下をご覧ください。
＜楽天Edy＞
修理完了後、下記Webページをご参照のうえ、残高返還の申請手続きを行って下さい。
（当社発行の修理完了報告書が必要となります。）
おサイフケータイの故障・水没時（Edyレスキューサービス）
＜nanacoモバイル＞
修理完了後、下記Webページの「nanacoモバイル故障・紛失の場合」をご参照のうえ、残高引継の申請手続きを行って下さい。
nanacoカード・モバイル不具合・紛失・盗難時のお手続き
＜モバイルSuica＞
モバイルSuicaでお使いの端末を修理に出される場合などは、お手続きをされる前に、モバイルSuicaの機種変更操作を行い、データを退避してください。
▼機種変更
機種変更操作ができない場合は、下記Webページをご参照のうえ、手続きを行って下さい。
▼再発行
※再発行はクレジットカード登録をされている会員さまのみの手続きとなります。
▼退会
＜モバイルＷＡＯＮ＞
モバイルWAONの場合はイオンカードコールセンターまでお電話ください。
イオンカードコールセンター 0120-050-011
携帯電話から：0570-071-090（ナビダイヤル・通話料有料）
9:00～21:00 年中無休
FeliCaデータ初期化同意書は、こちらからダウンロードすることができます。
修理のお手続きについては、こちら
FAQが見つからない場合
よくあるご質問（FAQ）が見つからない場合は「SH-chat」もご利用ください。
ご質問を文章で入力していただくと、自動で回答します。
- ※ 対象機種：2019年冬発売モデル以降の一部の機種
パソコンなどで、対象機種のSH-chatをご覧になるには、サポートページの製品別サポート情報から機種を選択してください。