よくあるご質問

【SH-01H】セキュリティキー/ネットワーク暗証番号を忘れてしまいました
■セキュリティキー
セキュリティキー(各種機能用の暗証番号)は、各制限を設定している場合、一時解除するときに入力する暗証番号です。

・ここで設定するセキュリティキーは、画面ロック用とは別に管理されます。
・お買い上げ時のセキュリティキーは、暗証番号[0000]に設定されていますが、変更できます。

※セキュリティキーを[指紋認証]以外に設定している場合は、セキュリティキーの入力を5回連続して間違えると30秒間入力ができません。
※セキュリティキーを[指紋認証]に設定している場合は、指紋の読み取りに5回失敗すると認証ができません。指紋とあわせて設定しているセキュリティキーを入力してください。


●操作方法
【セキュリティキーを忘れたとき】
ドコモショップ窓口で再登録を行ってください。



■ネットワーク暗証番号
ネットワーク暗証番号とは、ドコモショップまたはドコモ インフォメーションセンターや「お客様サポート」でのご注文受付時に、契約者ご本人を確認させていただく際や、各種ネットワークサービスご利用時などに必要な数字4桁の番号です。

・ご契約時に任意の番号を設定いただきますが、お客様ご自身で番号を変更できます。


●操作方法
【ネットワーク暗証番号を忘れたとき】
ドコモショップ窓口で再登録を行ってください。


【dメニューから暗証番号の変更方法を確認】
1. ホーム画面で[app]→[dメニュー]→[お客様サポート]→[手続きのご案内]
2.[暗証番号やID・パスワードの発行・変更]



■その他の暗証番号
その他の暗証番号を忘れてしまったときは、ドコモ「暗証番号やID・パスワードの発行・変更(サービス別一覧)」linkをご覧ください。

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  • ※ 対象機種:2019年冬発売モデル以降の一部の機種
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