よくあるご質問
- 【SH-01H】OSバージョンアップができません
-
【OSバージョンアップについての注意事項】
■バージョンアップを行う前に、全てのアプリを終了してください。更新中に他のアプリが起動した場合、Androidバージョンアップを中断することがあります。
■バージョンアップ中は電源を切らないでください。
■バージョンアップ中は電話の発着信を含め、本端末の全ての機能をご利用いただけません。
■次の場合はバージョンアップができません。
・通話中
・圏外が表示されているとき
・国際ローミング中
・機内モード中
・親機としてテザリングを利用中
・日付・時刻を正しく設定していないとき
・必要な電池残量がないとき ＊1
・本体メモリに必要な空き容量がないとき ＊1
・ソフトウェア更新中
■バージョンアップには時間がかかることがあります。
■バージョンアップは電波が強い状態で、移動せずに実行することをおすすめいたします。
■国際ローミング中、もしくは、圏外にいるときには、「ドコモの電波が受信できない場所へ移動したうえ、再度バージョンアップを実行してください。」と表示されます。
■黒画面表示となった場合は、「【SH-01H】OSバージョンアップ後、黒画面表示となる」 をご確認ください。
＊1 OSバージョンアップ実施に必要な「本体メモリ空き容量」と「電池残量」は次の通りです。
◇本体メモリの空き容量
・Android 6.0 へのバージョンアップ時：
約900MB以上
・Android 7.0 へのバージョンアップ時：
約1GB以上
◇電池残量：60％以上
※Android 6.0 へのバージョンアップと、Android 7.0 へのバージョンアップがあります。
※Android 7.0 へバージョンアップする場合は、事前にAndroid 6.0 にバージョンアップを行い、最新の状態へのソフトウェア更新を実施してください。
詳しくは、ドコモ「Android™バージョンアップ操作手順について」
をご覧ください。
FAQが見つからない場合
よくあるご質問（FAQ）が見つからない場合は「SH-chat」もご利用ください。
ご質問を文章で入力していただくと、自動で回答します。
- ※ 対象機種：2019年冬発売モデル以降の一部の機種
パソコンなどで、対象機種のSH-chatをご覧になるには、サポートページの製品別サポート情報から機種を選択してください。