よくあるご質問
- 【AQUOS sense6s】指紋認証がうまくいかない
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指の状態が次のような場合は、指紋の登録が困難になったり、認証性能が低下したりすることがあります。なお、手を洗う、手を拭く、認証する指を変える、指の登録範囲を広くするなど、お客様の指の状態に合わせて対処することで、認証性能が改善されることがあります。
・お風呂上がりなどで指がふやけている。
・指が乾燥している。
・指に汗や脂が多く、指紋の溝が埋まっている。
・指が泥や油で汚れている。
・指が汗などで濡れている。
・手荒れや、指に損傷（切傷やただれなど）がある。
・指の表面が磨耗して指紋が薄い。
・太ったりやせたりして指紋が変化した。
・登録時に比べ、認証時の指の表面状態が極端に異なる。
■指紋センサー利用時のご注意
・指紋センサーはタッチパネルに内蔵されています。
・ぶつけたり、強い衝撃を与えたりしないでください。故障および破損の原因となることがあります。また、センサー表面を引っかいたり、ボールペンやピンなど先の尖ったものでつついたりしないでください。
・指紋センサー表面にシールなどを貼ったり、インクなどで塗りつぶしたりしないでください。
・ほこりや皮脂などの汚れが付着すると、指紋の読み取りが困難になったり、認証性能が低下したりすることがあります。指紋センサー表面は時々清掃してください。
・指を離すのが早すぎると、正常に認識できないことがあります。指紋が認証されてから指を離してください。
・指紋センサーに指を触れたまま指紋の登録や認証を開始すると、起動できない場合があります。指を離し、再度操作してください。
・指紋を登録または認証する際は、画面をしっかりと押してください。
・画面保護フィルムを装着していたり、画面内の指紋センサー部分が汚れていると、ロック解除ができない場合があります。
・画面保護フィルムを装着した場合は、装着した状態で指紋を登録し直してください。
・指紋の認証中は、画面の明るさと色設定が若干変わることがあります。
FAQが見つからない場合
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- ※ 対象機種：2019年冬発売モデル以降の一部の機種
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