よくあるご質問

【SH-M05】端末が故障した場合、おサイフケータイのデータはどうなりますか?
修理のため端末をお預かりする際には、お客様にご了承頂いた上で、おサイフケータイのデータを全消去させて頂きます。
修理完了後、お客様ご自身で残高返還の手続きを行って頂きますようお願い致します。

※手続き方法はおサイフケータイサービス事業者により異なります。詳しくは以下をご覧ください。

<楽天Edy>
修理完了後、下記Webページをご参照のうえ、残高返還の申請手続きを行って下さい。
(当社発行の修理完了報告書が必要となります。)
おサイフケータイの故障・水没時(Edyレスキューサービス)link

<nanacoモバイル>
修理完了後、下記Webページの「nanacoモバイル故障・紛失の場合」をご参照のうえ、残高引継の申請手続きを行って下さい。
nanacoカード・モバイル不具合・紛失・盗難時のお手続きlink

<モバイルSuica>
モバイルSuicaでお使いの端末を修理に出される場合などは、お手続きをされる前に、モバイルSuicaの機種変更操作を行い、データを退避してください。

機種変更link
機種変更操作ができない場合は、下記Webページをご参照のうえ、手続きを行って下さい。
再発行link
※再発行はクレジットカード登録をされている会員さまのみの手続きとなります。

退会link


<モバイルWAON>
モバイルWAONの場合はイオンカードコールセンターまでお電話ください。
イオンカードコールセンター 0120-050-011
携帯電話から:0570-071-090(ナビダイヤル・通話料有料)
9:00~21:00 年中無休

<モバイルJMBWAON>
モバイルJMBWAONの場合はWAONコールセンターまでお電話ください。
WAONコールセンター 0120-577-365 または 043-331-0011
携帯電話から:0570-064-375(ナビダイヤル・通話料有料)
9:00~21:00 年中無休

FeliCaデータ初期化同意書は、こちらからダウンロードlinkすることができます。

修理のお手続きについては、こちらlink

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